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灌西供電所:“寫”出來的暖心服務

發布時間:2018-11-13 閱讀量:
“我想辦理用電更名,不知怎么弄?這是身份證、低保證……”
  11月6日,灌西供電所營業廳里急匆匆進來一位女士。
  在登記受理臺前客戶神色焦急,對面前的營業員接連提出了許多問題,還不斷的解釋著:“我姓王,是灌西小區的……”
  營業員看著王女士情緒激動,緊忙請她坐下,并認真回答她的問題,可是王女士依舊是茫然地站在那兒皺著眉。
  察覺到王女士的異常,聰明的營業員馬上知道了怎么回事兒,拿筆在紙上寫下:您需要什么幫助?您是不是不方便用語言交流?
  “是的,姑娘,我這耳朵得病之后聽不見了,家里只有我一人,今天想給電費單子改個名。”
  “您別急,這個手續很簡單,辦理電費更名只需要身份證……”
  就這樣通過營業員書寫的溝通方式,王女士不安和焦急的表情逐漸平復下來,這次特殊的更名業務也順利辦理完成。
  看著已經改好的用戶名,王女士感激的說:“我兩口子都是殘疾人,要是走哪兒都能遇到像你們這樣的熱心人該多好!”營業員微笑著寫下:這是我們應該做的。
與客戶以電相連,以情暖心。多年來,工投集團供電工程公司灌西營業廳始終遵循“人民電業為人民”的服務理念,用責任與愛心為客戶服務。(灌西供電所 周國成)
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