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臺南供電所優質服務“零投訴”

發布時間:2012-05-23 閱讀量:

臺南供電所以“志愿者服務”活動為契機,積極推進行風建設和優質服務工作規范化、常態化,把“始于客戶需求,終于客戶滿意”的服務理念深入每一位員工的心中,把客戶滿意度作為考核員工工作業績的重要標準,實現了供電服務“零投訴”。
近年來,該所一直將客戶的滿意度作為行風建設和優質服務工作的抓手,積極引導員工轉變服務意識,信守服務承諾,不斷強化“始于客戶需求,終于客戶滿意”的服務理念,著力提升供電服務質量。為更好地為廣大客戶服務,該所向社會做出了供電服務承諾,嚴格落實公司《管理辦法》。在供電服務大廳公開電價、收費標準和服務程序,為客戶提供24小時電力故障報修服務;志愿者服務隊堅持常年在轄區內開展義務上門服務80余次;共產黨員公開服務承諾,接受群眾監督,義務為廣大用戶檢修供用電設備;開展安全用電宣傳活動,為廣大用戶宣傳安全用電知識,共發放宣傳單600余份;積極開展客戶滿意度調查,征求客戶意見,不斷提升優質服務和行風建設工作水平,贏得客戶的理解和信任,實現了供電服務“零投訴”。(文化)

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